Obchodné podmienky

1. Niektoré definície

1.1. Cena je finančná čiastka, ktorú budete hradiť za Tovar.

1.2. Cena za dopravu je finančná čiastka, ktorú budete hradiť za doručenie Tovaru, a to vrátane ceny za jeho zabalenie.

1.3. Celková cena je súčet Ceny a Ceny za dopravu.

1.4. DPH je daň z pridanej hodnoty podľa platných právnych predpisov.

1.5. E-shop, webshop je internetový obchod prevádzkovaný Nami na adrese www.najaforest.sk a www.huboveextrakty.sk, na ktorom bude prebiehať nákup Tovaru.

1.6. Faktúra je daňový doklad vystavený v súlade so zákonom o dani z pridanej hodnoty na Celkovú cenu.

1.7. My sme spoločnosť Green Dragon a.s., so sídlom Drotárska cesta 6385/19, Bratislava 811 02, IČO: 53 376 871, zapísaná v Obchodnom registri vedenom Mestským súdom Bratislava III, oddiel Sa, vložka č. 7591/B, e-mail info@najaforest.sk; info@huboveextrakty.sk, právnymi predpismi označovaná ako predávajúci.

1.8. Objednávka je Váš neodvolateľný návrh na uzavretie Zmluvy o kúpe Tovaru s Nami.

1.9. Tovar je všetko, čo môžete nakúpiť na E-shope.

1.10. Užívateľský účet je účet zriadený na základe Vami uvedených údajov, ktorý umožňuje uchovanie zadaných údajov a uchovávanie histórie objednaného Tovaru a uzavretých zmlúv.

1.11. Vy ste osoba nakupujúca na Našom E-shope, právnymi predpismi označovaná ako kupujúci.

1.12. Zmluva je kúpna zmluva dohodnutá na základe riadne vyplnenej Objednávky zaslanej prostredníctvom E-shopu, a je uzavretá vo chvíli, kedy od Nás dostanete potvrdenie Objednávky.

2. Všeobecné ustanovenia a poučenie

2.1. Kúpa Tovaru je možná len cez webové rozhranie E-shopu.

2.2. Pri nákupe Tovaru je Vašou povinnosťou poskytnúť Nám všetky informácie správne a pravdivo. Informácie, ktoré ste Nám poskytli pri objednaní Tovaru budeme teda považovať za správne a pravdivé.

2.3. Po uzavretí Zmluvy a po dodaní Tovaru sme Vám k dispozícii s otázkami, reklamáciami a inými žiadosťami na kontaktných údajoch uvedených v úvode týchto Podmienok. Primárnym komunikačným kanálom je e-mail, na ktorý odpovedáme spravidla do 2 pracovných dní. Ak potrebujete telefonický kontakt, pošlite Nám prosím SMS na uvedené telefónne číslo s krátkym popisom Vašej žiadosti a Vás spätne kontaktujeme v pracovných dňoch. Uvedené telefónne číslo nie je linkou so zvýšenou tarifou; účtuje sa Vám podľa cenníka Vášho operátora ako bežný hovor.

3. Uzatvorenie zmluvy

3.1. Zmluvu s Nami je možné uzavrieť iba v slovenskom jazyku.

3.2. Zmluva je uzatváraná na diaľku prostredníctvom E-shopu, pričom náklady na použitie komunikačných prostriedkov na diaľku hradíte Vy. Tieto náklady sa však nijako nelíšia od základnej sadzby, ktorú hradíte za používanie týchto prostriedkov (teda najmä za prístup k internetu), žiadne ďalšie náklady účtované Nami teda nad rámec Celkovej ceny nemusíte očakávať. Odoslaním Objednávky súhlasíte s využitím prostriedkov komunikácie na diaľku.

3.3. K tomu, aby sme mohli Zmluvu uzavrieť, je potrebné, aby ste na E-shope vytvorili návrh Objednávky. V tomto návrhu musia byť uvedené nasledovné údaje:

3.4. V priebehu tvorby návrhu Objednávky môžete až do doby jej vytvorenia údaje meniť a kontrolovať. Po vykonaní kontroly prostredníctvom stlačenia tlačidla „Objednávka s povinnosťou platby" Objednávku vytvoríte. Pred stlačením tlačidla musíte ale ešte potvrdiť Vaše oboznámenie sa a súhlas s týmito Podmienkami, v opačnom prípade nebude možné Objednávku vytvoriť. K potvrdeniu a súhlasu slúži zaškrtávacie políčko. Po stlačení tlačidla „Objednávka s povinnosťou platby" budú všetky vyplnené informácie odoslané priamo Nám.

3.5. Vašu Objednávku Vám v čo najkratšom čase po tom, kedy Nám bude doručená, potvrdíme správou odoslanou na Vašu e-mailovú adresu zadanú v Objednávke. Súčasťou potvrdenia bude zhrnutie Objednávky a tieto Podmienky. Potvrdením Objednávky z našej strany dochádza k uzavretiu Zmluvy medzi Nami a Vami. Podmienky v znení účinnom ku dňu objednania tvoria neoddeliteľnú súčasť Zmluvy.

3.6. Môžu nastať aj prípady, kedy Vám nebudeme môcť Objednávku potvrdiť. Ide najmä o situácie, kedy Tovar nie je dostupný alebo prípady, kedy objednáte väčší počet kusov Tovaru, než koľko je z našej strany umožnené. Informáciu o maximálnom počte kusov Tovaru Vám však vždy v rámci E-shopu vopred poskytneme a nemala by pre Vás byť teda prekvapivá. V prípade, že nastane akýkoľvek dôvod, pre ktorý nemôžeme Objednávku potvrdiť, budeme Vás kontaktovať a zašleme Vám ponuku na uzavretie Zmluvy v pozmenenej podobe oproti Objednávke. Zmluva je v takom prípade uzavretá vo chvíli, kedy Našu ponuku potvrdíte.

3.7. V prípade, že v rámci E-shopu alebo v návrhu Objednávky bude uvedená zjavne chybná Cena najmä v dôsledku technickej chyby, nie sme povinní Vám Tovar za túto Cenu dodať ani v prípade, kedy ste dostali potvrdenie Objednávky, a teda došlo k uzavretiu Zmluvy. V takejto situácii Vás budeme bezodkladne kontaktovať a zašleme Vám ponuku na uzatvorenie novej Zmluvy v zmenenej podobe oproti Objednávke. Nová Zmluva je v takom prípade uzavretá vo chvíli, kedy Našu ponuku potvrdíte. V prípade, že Našu ponuku nepotvrdíte ani v lehote 3 dní od jej odoslania, sme oprávnení od uzatvorenej Zmluvy odstúpiť. Za zjavnú chybu v Cene sa považuje napríklad situácia, kedy Cena nezodpovedá obvyklej cene u iných predajcov alebo chýba či je navyše číslica.

3.8. V prípade, kedy dôjde k uzavretiu Zmluvy, Vám vzniká záväzok na zaplatenie Celkovej ceny.

3.9. V prípade, že máte zriadený Užívateľský účet, môžete urobiť Objednávku prostredníctvom neho. Aj v takom prípade máte ale povinnosť skontrolovať správnosť, pravdivosť a úplnosť predvyplnených údajov. Spôsob tvorby Objednávky je však totožný, ako v prípade kupujúceho bez Užívateľského účtu, výhodou však je, že nie je potrebné opakovane vyplňovať Vaše identifikačné údaje.

3.10. V niektorých prípadoch umožňujeme na nákup Tovaru využiť zľavu. Pre poskytnutie zľavy je potrebné, aby ste v rámci návrhu Objednávky vyplnili údaje o tejto zľave do vopred určeného poľa. Ak tak urobíte, bude Vám Tovar poskytnutý so zľavou.

4. Užívateľský účet

4.1. Na základe Vašej registrácie v rámci E-shopu môžete pristupovať do svojho Užívateľského účtu.

4.2. Pri registrácii Užívateľského účtu je Vašou povinnosťou uviesť správne a pravdivo všetky zadávané údaje a v prípade zmeny ich aktualizovať.

4.3. Prístup k Užívateľskému účtu je zabezpečený užívateľským menom a heslom. Ohľadom týchto prístupových údajov je Vašou povinnosťou zachovávať mlčanlivosť a nikomu tieto údaje neposkytovať. V prípade, že dôjde k ich zneužitiu, nenesieme za to žiadnu zodpovednosť.

4.4. Užívateľský účet je osobný a nie ste teda oprávnený umožniť jeho využívanie tretími osobami.

4.5. Váš Užívateľský účet môžeme zrušiť, a to najmä v prípade, keď ho dlhšie než 1 rok nevyužívate, či v prípade, kedy porušíte svoje povinnosti podľa Zmluvy.

4.6. Užívateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, a to najmä s ohľadom na nutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia.

5. Cenové a platobné podmienky, výhrada vlastníckeho práva

5.1. Cena je vždy uvedená v rámci E-shopu, v návrhu Objednávky a v Zmluve. V prípade rozporu medzi Cenou uvedenou pri Tovare v rámci E-shopu a Cenou uvedenou v návrhu Objednávky sa uplatní Cena uvedená v návrhu Objednávky, ktorá bude vždy totožná s cenou v Zmluve. V rámci návrhu Objednávky je tiež uvedená Cena za dopravu, prípadne podmienky, kedy je doprava zadarmo.

5.2. Celková cena je uvedená vrátane DPH vrátane všetkých poplatkov stanovených osobitnými právnymi predpismi.

5.3. Platbu Celkovej ceny od Vás budeme požadovať po uzavretí Zmluvy a pred odovzdaním Tovaru. Úhradu Celkovej ceny môžete vykonať nasledujúcimi spôsobmi:

5.4. Faktúra bude vystavená v elektronickej podobe po uhradení Celkovej ceny a bude zaslaná na Vašu e-mailovú adresu uvedenú v Objednávke. Faktúra tovaru bude dostupná v užívateľskom účte, ak ho máte zriadený.

5.5. Vlastnícke právo k Tovaru na Vás prechádza až potom, čo zaplatíte Celkovú cenu a Tovar prevezmete. V prípade platby bankovým prevodom je Celková cena zaplatená pripísaním na Náš účet, v ostatných prípadoch je zaplatená v okamihu uskutočnenia platby.

5.6. Pri každom znížení Ceny Tovaru uvádzame ako predchádzajúcu cenu najnižšiu Cenu, za ktorú sme Tovar predávali počas 30 dní pred znížením Ceny. Ak sme Tovar predávali v období kratšom ako 30 dní, ako predchádzajúcu cenu uvádzame najnižšiu Cenu od začiatku jeho predaja.

6. Doručenie tovaru, prechod nebezpečenstva náhodnej skazy a náhodného zhoršenia predmetu kúpy

6.1. Tovar Vám bude doručený spôsobom podľa Vašej voľby, pričom môžete vyberať z nasledujúcich možností:

6.2. Tovar je možné doručiť v rámci Slovenskej republiky, Česka, Maďarska, Rakúska, Nemecka, Poľska a Talianska. Doručenie do iných krajín na základe Vašej individuálnej žiadosti.

6.3. Tovar sme Vám povinní doručiť bezodkladne, najneskôr však v lehote 30 dní odo dňa uzavretia Zmluvy. Pri plnení Zmluvy môžu nastať také skutočnosti, ktoré budú mať vplyv na termín doručenia Vami objednaného Tovaru. O zmene termínu doručenia a o novom predpokladanom termíne doručenia objednaného Tovaru Vás budeme e-mailom bezodkladne informovať, pričom Vaše právo odstúpiť od Zmluvy týmto nie je dotknuté. Súčasťou Nášho oznámenia o novom termíne doručenia Tovaru je aj Naša žiadosť adresovaná Vám na vyjadrenie, či trváte na dodaní Vami objednaného Tovaru v novom termíne. V prípade osobného odberu na prevádzke Vás vždy o možnosti vyzdvihnutia Tovaru budeme informovať prostredníctvom e-mailu.

6.4. Pri preberaní Tovaru od dopravcu je Vašou povinnosťou skontrolovať neporušenosť obalu Tovaru a v prípade akéhokoľvek poškodenia túto skutočnosť bezodkladne oznámiť dopravcovi a Nám. V prípade, že došlo k poškodeniu obalu, ktoré svedčí o neoprávnenej manipulácii a vstupu do zásielky, nie je Vašou povinnosťou Tovar od dopravcu prevziať.

6.5. Tovar ste povinný prevziať v dohodnutom mieste a čase. Ak si doručovaný Tovar neprevezmete podľa predchádzajúcej vety, e-mailom Vám oznámime, kde si môžete Tovar prevziať, vrátane lehoty na jeho prevzatie alebo Vám Tovar na základe Vašej písomnej žiadosti zaslanej najneskôr do 14 dní od kedy ste si mali Tovar prevziať, opätovne doručíme, pričom sa zaväzujete nám uhradiť všetky náklady spojené s opätovným doručením Tovaru. V prípade, kedy porušíte svoju povinnosť prevziať Tovar, s výnimkou prípadov podľa čl. 6.4 týchto Podmienok, nemá to za následok porušenie Našej povinnosti Vám Tovar doručiť. Zároveň to, že Tovar neprevezmete, nie je odstúpenie od Zmluvy medzi Nami a Vami. Ak Tovar neprevezmete ani v dodatočnej lehote, vzniká Nám právo od Zmluvy odstúpiť z dôvodu Vášho podstatného porušenia Zmluvy. Ak sa rozhodneme predmetné právo vykonať, je odstúpenie účinné v deň, kedy Vám toto odstúpenie doručíme. Odstúpenie od Zmluvy nemá vplyv na nárok na náhradu vzniknutej škody v sume skutočných nákladov na pokus o doručenie Tovaru, prípadne ďalšieho nároku na náhradu škody, ak vznikne.

6.6. Ak je z dôvodov vzniknutých na Vašej strane Tovar doručovaný opakovane alebo iným spôsobom, než bolo v Zmluve dohodnuté, je Vašou povinnosťou nahradiť Nám náklady s týmto opakovaným doručením spojené. Platobné údaje pre zaplatenie týchto nákladov Vám zašleme na Vašu e-mailovú adresu uvedenú v Zmluve a sú splatné do 14 dní od doručenia e-mailu.

6.7. Nebezpečie škody na Tovare na Vás prechádza v okamihu, keď ho prevezmete. V prípade, keď Tovar neprevezmete, s výnimkou prípadov podľa čl. 6.4 týchto Podmienok, prechádza na Vás nebezpečenstvo náhodnej skazy a náhodného zhoršenia Tovaru v okamihu, kedy ste mali možnosť ho prevziať, ale z dôvodov na Vašej strane k prevzatiu nedošlo. Prechod nebezpečenstva náhodnej skazy a náhodného zhoršenia Tovaru pre Vás znamená, že od tohto okamihu nesiete všetky dôsledky spojené so stratou, zničením, poškodením či akýmkoľvek znehodnotením Tovaru.

7. Práva zo zodpovednosti za vady

7.1. Úvodné ustanovenie k zodpovednosti za vady

7.1.1. Zaväzujeme sa, že Vám Tovar dodáme v požadovanej kvalite, množstve a bez vád.

7.1.2. Zodpovedáme za vady, ktoré má Tovar pri jeho prevzatí. Pri použitom Tovare nezodpovedáme za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebením. Pri Tovare predávanom za nižšiu cenu nezodpovedáme za vady, pre ktoré bola dojednaná nižšia cena.

7.1.3. Doba zodpovednosti za vady je 24 mesiacov a začína plynúť od momentu prevzatia Tovaru z Vašej strany.

7.1.4. Ak dôjde k výmene Tovaru, začne plynúť doba zodpovednosti za vady znova od prevzatia nového Tovaru z Vašej strany.

7.1.5. Vaše práva zo zodpovednosti za vady Tovaru zaniknú, ak ich neuplatníte v dobe zodpovednosti za vady. Pri Tovare, na ktorom je vyznačený dátum minimálnej trvanlivosti alebo dátum spotreby, je doba zodpovednosti za vady ohraničená týmto dátumom; po jeho uplynutí Vaše práva zo zodpovednosti za vady zanikajú. Vadu, ktorá sa týka zdravotnej nezávadnosti Tovaru, ste povinný uplatniť bezodkladne po jej zistení.

7.2. Záruka bez vád

Zaručujeme, že v dobe prechodu nebezpečenstva náhodnej skazy a náhodného zhoršenia Tovaru podľa čl. 6.7 Podmienok je Tovar bez vád, najmä, že:

7.3. Podmienky uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady (reklamácie)

7.3.1. Ak je Vám Tovar doručený v porušenom alebo poškodenom obale alebo je zásielka zjavne príliš ľahká, žiadame Vás, aby ste takýto Tovar od dopravnej spoločnosti nepreberali a aby ste nám túto skutočnosť bezodkladne oznámili e-mailom na info@najaforest.sk. V prípade zistenia zjavných vád (napr. mechanického poškodenia) ste povinný bez zbytočného odkladu uplatniť reklamáciu spôsobom podľa bodu 7.4.1. nižšie. Najneskôr do 24 hodín od zistenia. Na neskoršie uplatnenú reklamáciu z dôvodu zjavných vád na Tovare, vrátane vady spočívajúcej v neúplnosti Tovaru, nebudeme prihliadať.

7.3.2. Právo zo zodpovednosti za iné vady (skryté vady), ste povinný uplatniť spôsobom podľa bodu 7.4.1. nižšie bez zbytočného odkladu po tom, čo ste vadu na Tovare zistili, najneskôr však do uplynutia záručnej doby.

7.3.3. Záruka sa vzťahuje na vady Tovaru existujúce v čase dodania, najmä na výrobné vady, vady zdravotnej nezávadnosti, vady obsahu alebo zloženia oproti deklarovanému, neúplnosť dodávky a mechanické poškodenie obalu Tovaru spôsobené pri preprave. Právo zo zodpovednosti za vady nemôžete uplatniť najmä na vady spôsobené:

7.3.4. Nie ste oprávnený uplatniť si právo zo zodpovednosti za vadu v prípade, ak ste o vade vedeli pred prevzatím Tovaru, resp. sme Vás na ňu upozornili alebo Vám z toho dôvodu bola poskytnutá primeraná zľava z Ceny Tovaru.

7.3.5. Podmienky skladovania Tovaru sú uvedené na obale Tovaru a v popise Tovaru na E-shope. Vašou povinnosťou je tieto podmienky dodržiavať od prevzatia Tovaru po celú dobu jeho používania.

7.4. Uplatnenie práva zo zodpovednosti za vady (reklamácie)

7.4.1. V prípade, že bude mať Tovar vadu, teda najmä ak nebude splnená niektorá z podmienok podľa čl. 7.2, môžete Nám takú vadu oznámiť a uplatniť práva zo zodpovednosti za vady (teda Tovar reklamovať) zaslaním e-mailu, či listu na Naše adresy uvedené pri Našich identifikačných údajoch, prípadne osobne na Našej prevádzkarni. Pre reklamáciu môžete využiť aj vzorový formulár poskytovaný z Našej strany, ktorý tvorí prílohu č. 1 Podmienok.

7.4.2. Vo Vašom oznámení, ktorým si uplatňujete reklamáciu uveďte predovšetkým popis vady Tovaru a Vaše identifikačné údaje, vrátane e-mailu, na ktorý mate záujem dostať vyrozumenie o spôsobe vybavenia reklamácie, a tiež uveďte, ktorý z nárokov zo zodpovednosti za vady, špecifikovaných v bode 7.5.4. až 7.5.8., si uplatňujete.

7.4.3. Pri uplatnení reklamácie nám predložte aj doklad o kúpe Tovaru (faktúru), a to za účelom preukázania jeho kúpy u Nás, inak nie sme povinní Vašu reklamáciu uznať.

7.4.4. Za deň začatia reklamačného konania považujeme deň doručenia oznámenia o vytknutí vady spolu s reklamovaným Tovarom a príslušnými dokladmi (podľa bodu 7.4.3). V prípade, ak je Vaše podanie, ktorým si uplatňujete reklamáciu, neúplné (najmä nečitateľné, nejasné, nezrozumiteľné, neobsahuje požadované dokumenty a pod.), písomne, najmä e-mailom si od Vás vyžiadame doplnenie podanej reklamácie. V tomto prípade reklamačné konanie začína v deň doručenia Vášho doplneného podania.

7.4.5. Ak nedoplníte podanú reklamáciu v zmysle bodu 7.4.4. tohto článku bez zbytočného odkladu, najneskôr do 10 dní odo dňa doručenia Našej výzvy podľa bodu 7.4.4. tohto článku, budeme považovať Vaše podanie za neopodstatnené.

7.5. Vybavenie reklamácie

7.5.1. Na základe Vášho rozhodnutia, ktoré z práv podľa § 621 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník") uplatňujete, určíme spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia Vašej reklamácie. V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje laboratórne posúdenie zdravotnej nezávadnosti alebo zloženia Tovaru, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia Vašej reklamácie.

7.5.2. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie Vám v písomnom potvrdení o vytknutí vady oznámime primeranú lehotu, v ktorej vadu odstránime. Primeranou lehotou sa rozumie najkratší čas, ktorý potrebujeme na posúdenie vady a na opravu alebo výmenu Tovaru s prihliadnutím na povahu Tovaru a povahu a závažnosť vady. Táto lehota nepresiahne 30 dní odo dňa vytknutia vady; výnimočne môže byť dlhšia, ak je to odôvodnené objektívnym dôvodom, ktorý nemôžeme ovplyvniť, najmä ak je potrebné laboratórne posúdenie nezávislou osobou. O takejto dlhšej lehote a dôvodoch jej predĺženia Vás budeme bezodkladne písomne informovať. Ak vadu neodstránime v takto určenej primeranej lehote, máte právo na výmenu Tovaru, primeranú zľavu z Ceny Tovaru alebo právo od Zmluvy odstúpiť.

7.5.3. O vybavení reklamácie sme povinní Vám vydať písomný doklad, a to najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie a o jej vybavení Vás budeme informovať prostredníctvom e-mailu. V prípade, ak bude reklamácia uznaná, Tovar Vám vymeníme za bezvadný kus alebo Vám vrátime zaplatenú Cenu Tovaru, ak sa nedohodneme inak.

7.5.4. Ak má Tovar vadu, máte právo, aby sme Tovar bezplatne, včas a riadne opravili alebo Tovar vymenili. Pri Tovare, ktorého povaha vylučuje opravu (najmä potraviny, výživové doplnky a Tovar v ochrannom obale po jeho porušení), spôsob odstránenia vady spočíva spravidla vo výmene Tovaru za bezvadný kus, prípadne vo vrátení Ceny Tovaru. Voľba medzi spôsobmi odstránenia vady patrí Vám, ibaže by zvolený spôsob bol nemožný alebo by Nám v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil neprimerané náklady so zreteľom na hodnotu, ktorú by mal Tovar bez vady, závažnosť vady a skutočnosť, či by druhý spôsob bolo možné vykonať bez závažných ťažkostí pre Vás.

7.5.5. Pri odstraňovaní vady výmenou Tovaru za bezvadný kus Vám nevzniknú žiadne náklady. Náklady spojené s prepravou vadného Tovaru znášame My.

7.5.6. Máte právo na primeranú zľavu z Ceny Tovaru alebo právo od Zmluvy odstúpiť aj bez poskytnutia dodatočnej lehoty na výmenu, ak:

7.5.7. Od Zmluvy nemôžete odstúpiť, ak je vada Tovaru iba nepatrná. Dôkazné bremeno o tom, že vada je nepatrná, znášame My.

7.5.8. Ak odstúpite od Zmluvy, vrátime Vám zaplatenú Cenu Tovaru bezodkladne po tom, čo Nám Tovar vrátite alebo preukážete, že ste Nám Tovar odoslali. Spôsob vrátenia Tovaru s Vami dohodneme; náklady spojené s vrátením Tovaru znášame My, a to vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu bežnému spôsobu doručenia. Pri Tovare, ktorého ochranný obal bol porušený, ste oprávnený od Zmluvy odstúpiť len vtedy, ak sa vada Tovaru prejavila až po otvorení obalu a nebolo ju možné zistiť skôr.

7.5.9. Reklamáciu vybavíme výmenou Tovaru, vrátením Ceny Tovaru, vyplatením primeranej zľavy z Ceny Tovaru, písomnou výzvou na prevzatie plnenia (Tovaru) alebo odôvodneným zamietnutím reklamácie.

7.6. Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady a reklamácia Tovaru sa riadi ustanoveniami § 619 a nasl. Občianskeho zákonníka a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa").

7.7. Ak reklamáciu zamietneme, dôvody zamietnutia Vám písomne oznámime. Ak následne predložíte znalecký posudok, odborné stanovisko alebo laboratórny rozbor vydaný akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou, ktorým preukážete Našu zodpovednosť za vadu, môžete vadu vytknúť opakovane a Našu zodpovednosť za vadu už nebudeme môcť odmietnuť. Nárok na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených so znaleckým posudkom, odborným stanoviskom alebo laboratórnym rozborom si u Nás môžete uplatniť najneskôr do 2 mesiacov odo dňa dodania vymeneného Tovaru, vyplatenia zľavy z Ceny Tovaru alebo vrátenia Ceny Tovaru po odstúpení od Zmluvy, inak Váš nárok zanikne.

7.8. V prípade, že ste podnikateľom, je Vašou povinnosťou oznámiť a vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po tom, čo ste ju mohli zistiť, najneskôr však do 3 dní od prevzatia Tovaru.

7.9. V prípade, že ste spotrebiteľ, zodpovedáme Vám za akúkoľvek vadu, ktorú má Tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do 2 rokov od dodania Tovaru. Ak je na Tovare vyznačený dátum minimálnej trvanlivosti alebo dátum spotreby kratší ako 2 roky od dodania, doba Našej zodpovednosti za vady je ohraničená týmto dátumom. Ak sa vada prejaví v rámci doby Našej zodpovednosti, predpokladá sa, že Tovar mal vadu už v čase jeho dodania, ibaže preukážeme opak.

7.10. Týmto sme Vás riadne poučili o Vašich právach, ktoré Vám vyplývajú z § 619 a nasl. Občianskeho zákonníka. Uzatvorením Zmluvy potvrdzujete, že ste mali možnosť prečítať si podmienky reklamácie Tovaru.

8. Odstúpenie od zmluvy

8.1. K odstúpeniu od Zmluvy, teda k ukončeniu zmluvného vzťahu medzi Nami a Vami od jeho začiatku, môže dôjsť z dôvodov a spôsobmi uvedenými v tomto článku, prípadne v ďalších ustanoveniach Podmienok, v ktorých je možnosť odstúpenia výslovne uvedená.

8.2. V prípade, že ste spotrebiteľ, teda osoba kupujúca Tovar mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti, máte v súlade s ustanovením § 19 Zákona o ochrane spotrebiteľa právo odstúpiť od Zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa doručenia Tovaru. V prípade, že sme uzavreli Zmluvu, ktorej predmetom je niekoľko druhov Tovaru alebo dodanie niekoľkých častí Tovaru, začína táto lehota plynúť až dňom dodania poslednej časti Tovaru, a v prípade, že sme uzavreli Zmluvu, na základe ktorej Vám budeme Tovar dodávať pravidelne a opakovane, začína plynúť dňom dodania prvej dodávky. Od Zmluvy môžete odstúpiť akýmkoľvek preukázateľným spôsobom, najmä:

a) prostredníctvom osobitnej funkcie na „Odstúpenie od zmluvy" podľa § 20a Zákona o ochrane spotrebiteľa, označenej „Odstúpiť od zmluvy", ktorá je nepretržite dostupná na E-shope počas plynutia lehoty na odstúpenie. Po odoslaní oznámenia týmto spôsobom Vám bezodkladne zašleme potvrdenie o jeho prijatí na trvanlivom médiu (e-mailom), vrátane obsahu oznámenia a dátumu a času jeho odoslania. Zákon presne tieto náležitosti potvrdenia vyžaduje, preto ich v texte ponechaj.

b) zaslaním e-mailu alebo listu na Naše adresy uvedené pri Našich identifikačných údajoch.

Pre odstúpenie môžete využiť aj vzorový formulár poskytovaný z Našej strany, ktorý tvorí prílohu č. 2 Podmienok. 

8.3. Ani ako spotrebiteľ však nemôžete od Zmluvy odstúpiť v prípadoch, keď je predmetom Zmluvy:

8.4. Lehota na odstúpenie podľa čl. 8.2 Podmienok sa považuje za zachovanú, ak Nám v jej priebehu odošlete oznámenie, že od Zmluvy odstupujete.

8.5. V prípade odstúpenia od Zmluvy Vám bude Cena vrátená do 14 dní odo dňa účinnosti odstúpenia na účet, z ktorého bola pripísaná, prípadne na účet zvolený v odstúpení od Zmluvy. Suma však nebude vrátená skôr, než Nám Tovar vrátite či v prípade spotrebiteľov preukážete, že došlo k jeho zaslaniu späť Nám. Tovar Nám prosím vracajte čistý, pokiaľ možno vrátane originálneho obalu.

8.6. V prípade odstúpenia od Zmluvy podľa čl. 8.2 Podmienok ste povinní v lehote do 14 dní od odstúpenia Nám Tovar zaslať, odovzdať Tovar Nám alebo Nám poverenej osobe na prevzatie Tovaru, pričom nesiete náklady na vrátenie Tovaru k Nám. To neplatí ak sa dohodneme, že si Tovar vyzdvihneme osobne alebo prostredníctvom Nami poverenej osoby. Lehota je zachovaná, ak bol Tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty. Vy máte naopak nárok na to, aby sme Vám vrátili Cenu za dopravu, ale len vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu spôsobu dodania Tovaru, ktorý sme pre dodanie Tovaru ponúkali.

8.7. Za škodu zodpovedáte v prípadoch, kedy bude Tovar poškodený v dôsledku Vášho nakladania s ním inak, než je nutné s ním nakladať s ohľadom na jeho povahu a vlastnosti. Spôsobenú škodu Vám v takom prípade vyúčtujeme potom, čo Nám Tovar bude vrátený a splatnosť vyúčtovanej sumy je 14 dní.

8.8. My sme oprávnení odstúpiť od Zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti Tovaru, alebo ak výrobca, dovozca alebo dodávateľ Tovaru dohodnutého v Zmluve prerušil výrobu alebo vykonal závažné zmeny, ktoré znemožnili realizáciu splnenia Našich povinností zo Zmluvy alebo z dôvodov vyššej moci, alebo ak ani pri vynaložení všetkého Nášho úsilia, ktoré možno od Nás spravodlivo požadovať, nie sme schopní Vám Tovar dodať v lehote určenej týmito Podmienkami. V týchto prípadoch sme povinní Vás o tejto skutočnosti bez zbytočného odkladu informovať a vrátiť Vám už uhradenú Celkovú cenu za Tovar, a to v lehote 14 dní od dňa oznámenia o odstúpení od Zmluvy. Uhradenú Celkovú cenu za Tovar Vám vrátime rovnakým spôsobom akým ste Celkovú cenu uhradil Vy, pričom tým nie je dotknuté právo sa s Vami dohodnúť na inom spôsobe vrátenia platby, ak v súvislosti s tým Vám nebudú účtované žiadne ďalšie poplatky.

8.9. Od Zmluvy sme oprávnený odstúpiť aj v prípade, ak ste Tovar neprevzali do 5 pracovných dní odo dňa, keď Vám vznikla povinnosť Tovar prevziať.

9. Podávanie podnetov a sťažností

9.1. Ako spotrebiteľ ste oprávnení podávať podnety a sťažnosti písomne, a to prostredníctvom e-mailu na: info@najaforest.sk.

9.2. O posúdení podnetu alebo sťažnosti Vás budeme informovať e-mailom zaslaným na Váš e-mail.

9.3. Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava, Odbor výkonu dohľadu ba@soi.sk, tel. č. 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04, fax č. 02/58 27 21 70.

9.4. Podnet na vykonanie kontroly, ak nie ste spokojní s vybavením Vášho podnetu alebo sťažnosti môžete podať aj elektronicky prostredníctvom platformy dostupnej na webovej stránke https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti/Podajte-podnet.soi.

10. Alternatívne riešenie sporu so spotrebiteľmi

10.1. Máte právo obrátiť sa na Nás so žiadosťou o nápravu, a to prostredníctvom e-mailu zaslaného na: info@najaforest.sk, ak nie ste spokojní so spôsobom, ktorým sme vybavili Vašu reklamáciu alebo ak sa domnievate, že sme porušili Vaše práva. Ak odpovieme na Vašu žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len „Subjekt") podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov, v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o alternatívnom riešení sporov").

10.2. Subjektami sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa § 3 Zákona o alternatívnom riešení sporov a ich zoznam je zverejnený na stránke Ministerstva hospodárstva SR: https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1.

10.3. Návrh môžete podať spôsobom určeným podľa § 12 Zákona o alternatívnom riešení sporov.

10.4. Ďalej máte právo začať mimosúdne riešenie sporov online prostredníctvom platformy ODR dostupnej na webovej stránke https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK.

11. Ochrana duševného vlastníctva, autorských práv a dobrého mena prevádzkovateľa

11.1. Sme vlastníkom alebo držiteľom práv ku všetkému obsahu E-shopu, najmä k textom, fotografiám, grafike, logu a obchodnej značke. Akékoľvek použitie tohto obsahu treťou osobou na komerčné účely bez Nášho predchádzajúceho písomného súhlasu je zakázané.

11.2. Použitie obsahu E-shopu pre osobnú nekomerčnú potrebu (napríklad uloženie fotografie produktu pre osobnú potrebu) je dovolené.

11.3. Pri porušení Nášho práva duševného vlastníctva si môžeme uplatniť všetky nároky vyplývajúce z platných právnych predpisov, najmä zo zákona č. 185/2015 Z. z. Autorský zákon a zákona č. 506/2009 Z. z. o ochranných známkach.

12. Povaha tovaru a upozornenia

12.2. Informácie uvedené na E-shope, na obale Tovaru alebo v sprievodných materiáloch nenahrádzajú odbornú lekársku starostlivosť, lekársku diagnózu ani liečbu. Pred užívaním Tovaru, najmä ak ste tehotná, dojčíte, máte zdravotné ťažkosti, užívate lieky alebo plánujete podávanie Tovaru deťom, sa poraďte s lekárom alebo lekárnikom. Tovar uchovávajte mimo dosahu detí. Pri precitlivenosti na ktorúkoľvek zložku Tovaru jeho užívanie ihneď ukončite.

12.3. O čom hovorí obsah E-shopu. Popisy, články, názvy kategórií, obrázky a ďalší obsah E-shopu sa vzťahujú výhradne na prírodné suroviny v ich prirodzenom stave (najmä huby a rastliny rastúce v prírode) a na jednotlivé zložky a ich tradičné využitie podľa etnobotanickej a mykologickej literatúry a tradičných systémov medicíny (najmä tradičnej čínskej medicíny, ajurvédy a mykoterapie). Tieto informácie sa nevzťahujú na konkrétny Tovar ako finálny spracovaný produkt v jeho aktuálnej forme, koncentrácii a zložení. Tovar je výsledkom technologického spracovania surovín (najmä extrakciou, sušením, mletím alebo tinktúrovaním) a jeho vlastnosti sa môžu líšiť od vlastností suroviny v pôvodnom stave. Žiadny popis suroviny ani jej tradičného využitia nepredstavuje tvrdenie o vlastnostiach, účinkoch alebo zložení konkrétneho Tovaru, ktorý si u Nás zakúpite.

12.4. Charakter informácií. Obsah E-shopu má výhradne informatívny, edukačný a navigačný charakter v oblasti tradičných systémov medicíny a etnobotaniky. Pre Tovar nie sú vedené klinické štúdie ani klinické skúšky podľa zákona č. 362/2011 Z. z., pretože Tovar nie je liekom a takéto štúdie sa pre výživové doplnky nevyžadujú. Odkazy na vedeckú alebo odbornú literatúru sa vzťahujú na všeobecné poznatky o jednotlivých surovinách a zložkách, nie na konkrétny Tovar. Externé odkazy slúžia na orientáciu v téme; za ich obsah nezodpovedáme.

12.5. Zdravotné tvrdenia. Na E-shope neuvádzame zdravotné tvrdenia v zmysle nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (ES) č. 1924/2006, s výnimkou povolených zdravotných tvrdení podľa nariadenia Komisie (EÚ) č. 432/2012, ktoré sú pri konkrétnom Tovare uvedené v presnom znení podľa registra Európskej komisie. Ostatný obsah E-shopu nie je zamýšľaný ako zdravotné tvrdenie v zmysle uvedeného nariadenia.

12.6. Hodnotenia a recenzie. Hodnotenia zverejnené na E-shope nie sú z Našej strany overované; nemáme nasadený automatický mechanizmus, ktorý by overoval, či hodnotiteľ Tovar reálne zakúpil. Touto transparentnou informáciou plníme povinnosť podľa § 7 ods. 1 písm. y) zákona č. 108/2024 Z. z. Pri hodnoteniach na externých platformách (napríklad Google) sa pravidlá overovania riadia podmienkami danej platformy. Hodnotenia predstavujú subjektívne skúsenosti jednotlivých osôb a nepredstavujú zdravotné tvrdenia ani odporúčania na liečbu, prevenciu či diagnostiku ochorení.

12.7. Výklad pojmov. Vzhľadom na to, že obsah E-shopu vychádza z tradičných systémov medicíny, niektoré pojmy môžu mať odlišný význam ako v západnej medicíne. Pre jednoznačnosť preto definujeme:

12.8. Výklad kontextu. Slovenský jazyk neumožňuje vždy úplne presné vyjadrenie konceptov tradičných systémov medicíny, najmä vzhľadom na rozsah a formát textov E-shopu. Všetky výrazy, popisy, názvy kategórií, obrázky a ďalší obsah E-shopu je preto potrebné chápať a vykladať v kontexte tradičných systémov medicíny a etnobotaniky, nie v kontexte západnej medicíny ani regulácie liekov, a nie izolovane od týchto Podmienok. Za priemerného spotrebiteľa sa pri posudzovaní obsahu E-shopu považuje osoba so záujmom o tradičnú medicínu a alternatívne prístupy k zdraviu, keďže E-shop je tematicky zameraný na túto cieľovú skupinu. Dodržiavame zákaz nekalých obchodných praktík podľa § 7 a § 8 zákona č. 108/2024 Z. z. a v prípade, že ktorýkoľvek prvok obsahu vyvoláva u priemerného spotrebiteľa dojem v rozpore s týmto výkladom, máte právo na bezplatnú nápravu podľa § 22 Zákona o ochrane spotrebiteľa.

12.9. Marketingová a reklamná komunikácia. Výklad uvedený v bodoch 12.1 až 12.8 sa primerane vzťahuje aj na obsah Našich newsletterov, príspevkov na sociálnych sieťach, edukačných článkov, blogu a platenej reklamy. Vzhľadom na obmedzený rozsah reklamných textov je potrebné každú reklamnú komunikáciu vykladať v kontexte celého popisu Tovaru a obsahu E-shopu, nie izolovane. Tým nie je dotknutá Naša povinnosť dodržiavať zákon č. 147/2001 Z. z. o reklame. Tvrdenia tretích osôb (najmä recenzie, spolupráce s influencermi, tvrdenia distribútorov) predstavujú subjektívne názory, nepredstavujú Naše tvrdenia o Tovare a nezodpovedáme za ne v rozsahu, v akom sme k nim nedali výslovný súhlas.

12.10. Špecifické skupiny, dávkovanie a poradenstvo. Niektoré druhy Tovaru nie sú vhodné pre tehotné a dojčiace ženy, deti, osoby s autoimunitnými ochoreniami, osoby pred plánovanou operáciou ani osoby užívajúce niektoré lieky; pred kúpou pre uvedené skupiny ste povinný posúdiť vhodnosť Tovaru. Odporúčané denné dávkovanie uvedené na obale predstavuje dávkovanie, ktoré výrobca považuje za bežne primerané; individuálna miera užívania závisí od povahy Tovaru a Vašich osobných potrieb a akúkoľvek úpravu mimo odporúčaného dávkovania robíte na vlastnú zodpovednosť. Naša spoločnosť ani Naši zamestnanci neodporúčajú prekračovanie odporúčaného denného dávkovania. Odpovede na otázky zákazníkov, ktoré poskytujeme prostredníctvom e-mailu, telefónu, SMS alebo iných kanálov, majú výhradne informačný a orientačný charakter v kontexte tradičných systémov medicíny a nepredstavujú lekárske odporúčanie ani odbornú zdravotnú radu. Naša spoločnosť ani Naši zamestnanci nie sú zdravotníckymi pracovníkmi a neposkytujú zdravotnú starostlivosť v zmysle zákona č. 578/2004 Z. z.

12.11. Súhlas a teritoriálny výklad. Odoslaním Objednávky a potvrdením súhlasu s týmito Podmienkami pri uzatvorení Zmluvy beriete na vedomie a súhlasíte, že kupujete výživový doplnok určený na podporu vitality a pohody, nie liek určený na liečbu choroby, a že ste plne spôsobilá osoba schopná posúdiť vhodnosť Tovaru pre svoje individuálne potreby a zdravotný stav. Tento súhlas predstavuje informovaný súhlas pred uzavretím Zmluvy podľa § 5 zákona č. 108/2024 Z. z. a vzťahuje sa na výklad obsahu E-shopu uvedený v bodoch 12.1 až 12.10. Ak trpíte závažným ochorením alebo užívate lieky na lekársky predpis, o vhodnosti zaradenia Tovaru sa vždy vopred poraďte so svojím ošetrujúcim lekárom, keďže Tovar môže interagovať s liečbou liekmi. Tieto Podmienky a Zmluva sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Pri zákazníkoch zo zahraničia ostáva v platnosti ich povinná ochrana spotrebiteľa podľa práva ich krajiny bydliska v rozsahu, v akom to vyžadujú záväzné predpisy Európskej únie.

13. Záverečné ustanovenia

13.1. Všetku písomnú korešpondenciu si s Vami budeme doručovať elektronickou poštou. Naša e-mailová adresa je uvedená u Našich identifikačných údajov. My budeme doručovať korešpondenciu na Vašu e-mailovú adresu uvedenú v Zmluve, v Užívateľskom účte alebo cez ktorú ste nás kontaktovali.

13.2. Zmluvu je možné meniť len na základe našej písomnej dohody. My sme však oprávnení zmeniť a doplniť tieto Podmienky, táto zmena sa však nedotkne už uzatvorených Zmlúv, ale len Zmlúv, ktoré budú uzavreté po účinnosti tejto zmeny. O zmene Vás však budeme informovať iba v prípade, že máte vytvorený Užívateľský účet (aby ste túto informáciu mali v prípade, že budete objednávať nový Tovar, zmena však nezakladá právo výpovede, keďže nemáme uzatvorenú Zmluvu, ktorú by bolo možné vypovedať), alebo Vám na základe Zmluvy máme dodávať Tovar pravidelne a opakovane. Informácie o zmene Vám zašleme na Vašu e-mailovú adresu najmenej 14 dní pred účinnosťou tejto zmeny. Pokiaľ od Vás do 14 dní od zaslanie informácie o zmene nedostaneme výpoveď uzatvorenej Zmluvy na pravidelné a opakované dodávky Tovaru, stávajú sa nové podmienky súčasťou našej Zmluvy a uplatnia sa na ďalšiu dodávku Tovaru nasledujúcu po účinnosti zmeny. Výpovedná doba v prípade, že výpoveď podáte, predstavuje 2 mesiace.

13.3. V prípade vyššej moci alebo udalostí, ktoré nemožno predvídať (prírodná katastrofa, pandémia, prevádzkové poruchy, výpadky subdodávateľov a pod.), nenesieme zodpovednosť za škodu spôsobenú v dôsledku alebo súvislosti s prípadmi vyššej moci alebo nepredvídateľnými udalosťami, a ak tento stav trvá po dobu dlhšiu ako 10 dní, máme My aj Vy právo od Zmluvy odstúpiť.

13.4. Prílohou Podmienok je vzorový formulár pre reklamáciu a vzorový formulár na odstúpenie od Zmluvy dostupný na adrese.

13.5. Zmluva vrátane Podmienok je archivovaná v elektronickej podobe u Nás, ale nie je Vám prístupná. Vždy však tieto Podmienky a potvrdenia Objednávky so zhrnutím Objednávky dostanete e-mailom a budete teda mať vždy prístup k Zmluve aj bez Našej súčinnosti. Odporúčame vždy potvrdenie Objednávky a Podmienky uložiť.

13.6. Na Našu činnosť sa nevzťahujú žiadne kódexy správania podľa § 5 ods. 1 písm. v) Zákona o ochrane spotrebiteľa.